سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاسترجاع والاستبدال:

1. مدة الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتج خلال [7  ايام ] من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بنفس التغليف الأصلي وغير مستخدم، مع وجود كل ملحقاته وفاتورة الشراء.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

   • المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف.

   • المنتجات التي لا يوجد بها عيب وتم فتحها واستخدامها (مثل الأجهزة الكهربائية).

   • المنتجات التي تتعلق بالنظافة الشخصية أو الصحة.

4. تكلفة الشحن:

   • في حالة وجود عيب بالمنتج أو خطأ في الطلب من جانبنا: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.

   • في حالة رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب: يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. يرجى التواصل معنا عبر [طريقة التواصل: مثال: رقم الواتساب أو البريد الإلكتروني 

2. قم بتزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج وحالته.

3. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والتنسيق معك لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

عملية استرداد الأموال:

• بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم رد المبلغ المدفوع [أدخل طريقة الدفع: مثال: على حسابك البنكي، أو عن طريق محفظة إلكترونية مثل فودافون كاش] 

ملاحظة هامة: في حال وجود أي استفسار آخر، لا تترددوا في التواصل معنا، فنحن هنا لخدمتكم.